软件内开启：进入旺旺商聊“设置 -> 消息通知”，勾选“开启新消息声音提醒”并选择提示音效。
检查系统权限：在手机或电脑系统设置中，确保已允许旺旺商聊的“通知权限”及“声音”播放权限。
解除静音模式：检查设备是否开启了免打扰（DND）、极简模式或硬件静音开关，并确保系统音量已调大。
做电商或线上客户沟通最怕的就是“静音”。上个月我们客服团队发现几笔订单的咨询回复严重超时，排查下来才发现，客服电脑上的旺旺商聊在更新后，提示音不知不觉被系统重置成了静音状态！
由于商聊软件需要实时响应，一旦错过提示音，就可能直接流失意向客户。无论是移动端还是 PC 端，把消息提示音配置好都是高效沟通的前提。
排查与设置：旺旺商聊提示音开启“三步法”
搞定提示音需要从软件内部设置和操作系统权限两个维度同时入手：
第一步：在旺旺商聊软件内开启声音选项
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打开旺旺商聊，登录你的账号。
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点击界面右下角（移动端）或左下角（PC 端）的 我的 / 设置 (Settings)。
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进入 消息通知 (Notifications) 菜单。
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找到 新消息声音提醒 (Sound Notifications) 选项，将其切换为 开启 (ON) 状态。
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在提示音列表中选择你习惯的音效，并点击“播放测试”确认能听到声音。
第二步：检查操作系统通知与声音权限
如果软件内部已经开启，但依然“哑巴”，90% 是系统权限拦截了声音输出：
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Android / iOS 手机端：
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进入手机
设置 -> 应用管理 -> 旺旺商聊 -> 通知管理。 -
勾选 允许通知，并确保 允许声音 (Allow Sound) 和 横幅通知 均已开启。
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Windows / Mac 电脑端：
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进入系统
设置 -> 系统 -> 通知与状态栏。 -
在应用列表中找到旺旺商聊，确认“允许播放通知声音”未被关停。
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如果你在平时使用中还遇到了后台收不到推送的问题，可以参阅 旺旺商聊收不到离线消息怎么办？2026年最新排查方案 进行深度配置。另外，若需要换设备登录或查找聊天记录，也可参考 旺旺商聊历史记录怎么恢复？2026 最新云端同步与本地备份指南。
权威参考：关于移动操作系统后台推送与通知通道（Notification Channel）的运行机制，可以阅读 Android 开发者通知概览官方文档 了解更多技术细节。此外，有关网络通讯协议与实时消息推送规范，可参考 W3C Push API 标准规范。
提示音异常复核 SOP 检查清单 (Checklist)
如果按照常规步骤设置后依然没有声音，请按以下清单逐项排查：
[ ] 检查物理开关：手机侧边静音键是否开启，电脑扬声器是否被误静音。
[ ] 检查系统模式：确认设备未进入“勿扰模式 (Do Not Disturb)”或“专注模式”。
[ ] 检查多端登录状态：若电脑端与手机端同时在线，检查是否勾选了“电脑在线时手机静音”。
[ ] 检查软件版本：前往应用商店或官网确认软件已更新至最新版本，避免旧版本程序 Bug。
FAQ（常见问题解答）
Q1: 为什么只有特定联系人发消息时没有提示音？
答： 这可能是你误将该联系人或群组设置了“消息免打扰”。进入与该联系人的聊天窗口，点击右上角设置，检查并关闭“消息免打扰”选项。
Q2: 电脑端旺旺商聊提示音很小怎么调大？
答： 打开 Windows“音量合成器”（右键点击右下角喇叭图标 -> 音量合成器），在应用音量列表中单独把“旺旺商聊”的音量拉大即可。
Q3: 为什么手机锁屏后就不响提示音了？
答： 这是由于手机系统省电策略将旺旺商聊后台进程杀掉了。请在手机设置的“电池管理 / 后台运行”中，将旺旺商聊设置为“允许后台高耗电运行”或“无限制”。
如需获取更多旺旺商聊使用技巧与官方支持，可直接访问 旺旺商聊官网。